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调研报告:哈尔滨一鸣惊人的确是“有点功夫在身上的”

日期:

2024-02-13

  “冰雪旅游不仅为黑龙江创造了财富,也提升了振兴东北老工业基地的信心。”1月9日,黑龙江省冰雪产业研究院发布的一份调研报告提到,在20年的低调、沉寂后,由量变到质变,哈尔滨一飞冲天、一鸣惊人,的确是“有点功夫在身上的”。压箱底的宝物能有、能拿出来,就是哈尔滨有别于其他城市的“霸道”之处。

  这份报告先是分析了哈尔滨冰雪大世界出圈的经验做法及原因。黑龙江省冰雪产业研究院专家李松梅、张贵海认为,今年冰雪大世界谋划早、开工早、开业早,冰量大、园区广、项目多,把握了主动;管理有序,立竿见影,让游客敢来哈尔滨、愿来哈尔滨、多来哈尔滨;全社会的广泛支持和参与使哈尔滨这座城市更具包容性和人情味,市民戏称“不去聚餐不泡澡,不开破车满街跑,要是土豆来问好,还能免费做向导”。“以客为先、以客为尊、以客为友、以客为亲”,把游客“宠上天”。

  这份报告说明,哈尔滨冰雪大世界火爆出圈表面看是冬季旅游季节性强、时间较短带来的聚集“扎堆”效应,更多地在于市场偏好、消费者偏爱,得益于哈尔滨冰雪旅游的整体环境。

  其中, 黑龙江省委和省政府对冰雪产业定位准确、规划有方,哈尔滨市政府措施到位、落地有声,全民“上下同欲”志在振兴龙江,“政产学研用 ”“工农商学兵”共同发力。同时,哈尔滨市民良好的心态、崇高的风格、助人为乐的情怀、多才多艺的风范成为最炫、最靓丽的风景线,对于吸引人、留住人至关重要。免费接送、拾金不昧、嘘寒问暖、特别通道、宅家让路等这一切皆体现出全民“宠客”热情之高涨、共识之统一。城市风景不仅有冰天雪地,还有大美人文景观,龙江人有人缘、有人情、有人性、有人道,做事磊落、做人爽快,成为激发人们奔赴冰城的动力之一。

  该文认为,从文化渊源上看,哈尔滨冰雪大世界是哈尔滨冰雪旅游矩阵的核心而非孤例,与城市文脉息息相关,展现了城市冰雪文化渊源。哈尔滨冰雪旅游服务产品多、项目全、业态丰、体验满,是哈尔滨厚积薄发的物质基础和人文支撑。在20年的低调、沉寂后,由量变到质变,哈尔滨一飞冲天、一鸣惊人,的确是“有点功夫在身上的”。压箱底的宝物能有、能拿出来,就是哈尔滨有别于其他城市的霸道之处,作为“没落”贵族的仪容、气质犹在,这种历史的馈赠成为哈尔滨冰雪旅游的吸金石。

  从冰雪旅游实力看,哈尔滨冰雪大世界拥有丰富的冰雪旅游运营经验和资源优势,在设施建设、活动策划、服务保障等方面具备强大的实力和竞争力,目前仍是世界上独一无二的存在。“不是欧美去不起,哈尔滨更有性价比”,来哈尔滨旅游能观赏、能体验、能沉浸,不仅看景物还可购好物。空中飞的、地上跑的、水里泡的、雪里滑的、冰上漂的样样都有,娱乐类的有冰尜、滑车,冒险类的有气垫船、热气球,完美实现全项目游玩、全过程体验、全维度观赏、全方位沉浸。基于多年执着于发展、推广冰雪旅游产业的累积效应,哈尔滨“十年磨一剑”,终于迎来了风口。

  谈及冰雪大世界对黑龙江省发展冬季冰雪旅游的启示,省冰雪产业研究院报告说明,哈尔滨冰雪大世界作为国有企业,做旗舰、打头阵,为哈尔滨引来第一波“收成”,行动有序、操控有度是哈尔滨冰雪大世界独占鳌头的法宝。下一步政府要力争有效调整、有序引导旅游流量,使之在全省形成良性循环,产生辐射效应,促进全域受益。不仅让哈尔滨冰雪旅游对外省有虹吸效应,也要在本省产生泉涌效应,造福于全省人民,力争“今冬有好兆头,发展有好势头,商家有好赚头,未来有好奔头”。基于目前的大好形势及客流预期,各市(地)政府也要逐步加强对冰雪旅游的引导、规范与监管,着力打造本地冰雪旅游的有突出贡献的公司,形成示范效应,带动整个行业发展。

  报告称,冰雪大世界今年的系列操作,改写了南方人对北方的印象,展示了北方人的担当和精诚,一封道歉信、一份说明书都是哈尔滨服务提档升级的有力见证。退票、督导、整改、道歉一连串以“退”为进的动作广受好评,为爆火奠定了基础。哈尔滨以“诚实守信”为服务之本,给了市场一次洗礼般的诚信普及,由同情黑龙江、理解黑龙江到赞扬黑龙江、支持黑龙江,进一步提升了社会认可度。黑龙江省各级政府及全社会对待舆情首先要表现诚意、敢于担当,勇于“吃亏”,继而因势利导,大事化小、小事化了,不断输出正能量,这是现代政府与企业化解危机、转危为机的根本。

  李松梅、张贵海还特别提到,全民“宠客”是今年哈尔滨冰雪旅游人气大增的根本原因之一。市政府持续出台政策、优化服务,并号召与鼓励市民善待外地游客,以保障游客安心、舒心、开心,城市涌动的热心与热情令人流连忘返。归根结底,真心成为哈尔滨的“必杀技”和“流量密码”。黑龙江省各市(地)要采取比较有效措施,政民合力打造本地的“暖心”旅游氛围,注重打感情牌,以各自的方式赢得人心。

  公开资料显示,黑龙江省冰雪产业研究院是由省社科联业务主管的省级民办社科研究机构,是中国第一家以冰雪产业、冰雪经济、冰雪文化、冰雪艺术、冰雪旅游、冰雪体育为研究方向的民办非企业科研机构,是黑龙江省重点培育智库,多次荣获全国社科联系统先进社会组织。

  成都市广播电视台微信公众号1月8日公布消息称,这个冬天,东北文旅突然爆火,哈尔滨、长春等地屡屡刷屏社会化媒体,焕发出新的城市活力。1月3日至6日,成都市广播电视台主要领导率队赴长春广播电视台和哈尔滨广播电视台考察学习,进一步探索其影视产业、音乐产业、文旅融合产业等方面的先进经验,并考察学习了哈尔滨国际冰雪节开幕式及项目运营模式。

  其中,为进一步深入学习东北文旅产业的先进经验,1月5日,成都广电考察组一行一路北上抵达冰城,与哈尔滨广播电视台台长、党组书记朱相臣,哈尔滨广播电视台副台长王昱欣等一行举行座谈会。恰逢以“激情迎亚冬·冰雪暖世界”为主题的第40届中国·哈尔滨国际冰雪节开幕,双方表示,2025年,哈尔滨将迎来亚冬会,成都将迎来世运会,冰城与蓉城都将以赛事为牵引,为经济建设和文化发展注入新的活力。双方一致认为,应当利用好哈尔滨亚冬会、成都世运会等发展红利期,希望两台加强交流,推动深层次合作,取得阶段性突破。